يتم تعريف التواصل على أنه عملية التعبير عن آرائنا للآخرين من خلال استخدام العلامات، التعبيرات، الرموز، الكلمات المنطوقة ، أو اي نشاط للوصول إلى تفاهم مشترك. يمكننا التواصل مع شخص أو مجموعة من الأشخاص.
مليون كم 0
لكن العوائق يمكن أن تؤثر على جودة الرسالة التي تصل إلى المتلقي. في بعض الأحيان قد لا يتم تفسير الرسالة المرسلة بشكل صحيح من قبل المتلقي. وسنناقش هنا أيضًا خطوات التغلب على عوائق الاتصال.
لنبدأ.
سنناقش اثني عشر حاجزًا للتواصل، وهي مذكورة أدناه:
تؤثر الحواجز المادية على التواصل اللفظي وغير اللفظي. وهذه الحواجز موجودة حولنا في البيئة، مثل الضوضاء، والمشاكل التقنية، ومشاكل التصميم، وغيرها.
يمكن أن تنشأ حواجز المواقف بسبب الثقة المفرطة وسوء الإدارة ونقص الحافز والسلوك. تمنع حواجز المواقف الأشخاص من التواصل بفعالية مع الآخرين. مثل هذه الأنواع من الأشخاص أقل إعجابًا. تنشأ هذه الحواجز بسبب عدم الفهم الذي يمكن أن يجعل الشخص يسيء الحكم على شخص آخر ويتجاهله.
يساعدنا السلوك المحترم والمهذب والممتع على التقدم في مساحة العمل مع زيادة المبيعات والإنتاجية.
تحدد العواطف لدى الشخص السهولة والراحة التي يمكنه من خلالها التواصل. ينشأ بسبب نقص الذكاء العاطفي. إن الفهم الأفضل للمشاعر الداخلية سيساعدنا على احترام مشاعر الآخرين. يعد التغلب على الحواجز العاطفية مهارة أساسية للتواصل الفعال.
عادة ما تخرج الحواجز الثقافية بين البلدان والأديان والطبقات واللون وما إلى ذلك على أي مستوى في المجتمع أو المنظمة. لدى الأشخاص المختلفين قيم ولغة جسد وإيماءات ومعتقدات وسلوكيات مختلفة. لا ينبغي لنا أن نقلل من أي ثقافة أو دين.
تُعرف حواجز اللغة أيضًا باسم الحواجز اللغوية. يمكن أن يؤدي الاختلاف البسيط في اللغة إلى سوء فهم هائل بين الناس. يوصى باستخدام لغة وكلمات بسيطة أثناء التواصل.
تشير الحواجز بين الجنسين إلى كيفية تصرف الرجال والنساء؛ وتشمل هذه العوائق خيارات مختلفة، وأساليب صنع القرار، وما إلى ذلك. وتفضل النساء مناقشة المشاكل لفظياً. يعد التغلب على الحواجز بين الجنسين أمرًا ضروريًا للحفاظ على المساواة في مكان العمل.
قد يؤدي عدم التركيز والتواصل البصري إلى فقدان اهتمام المستمعين أو الجمهور. يمكن أن يكون عدم التركيز لأي سبب، مثل النوم غير السليم، ساعات العمل الزائدة، الكحول، التوتر، وما إلى ذلك.
الأخطاء هي جزء من عملية الاتصال. إن الممارسة هي أفضل مفتاح لتقليل أخطائنا؛ يمكننا ممارسة التمارين لتحسين مهارات الاتصال لدينا. حاول دائما أن تتعلم من الأخطاء.
على سبيل المثال،
أرسلنا بريدًا إلكترونيًا إلى شخص لديه بعض الأخطاء. لا تخف. بدلاً من ذلك، قم مرة أخرى بكتابة رسالة بريد إلكتروني تحتوي على النص، 'آسف على الخطأ'. من فضلك، تجاهل هذا البريد الإلكتروني وفكر في البريد الإلكتروني أدناه.'
في المثال أعلاه، يمكننا إعادة كتابة البريد الإلكتروني.
يمكن أن تكون الحالة النفسية للشخص عائقًا في التواصل، مثل الرأي والوعي والعواطف والموقف والسلوك. إنه يصرف انتباه نموذج المستخدم أثناء الاتصال.
على سبيل المثال، قد تكون ثقة الشخص منخفضة أو احترامه لذاته لا تستجيب بشكل مناسب أثناء التحدث إلى رئيسه.
الحواجز الإدراكية هي الحواجز التي تمنع الشخص من التنبؤات الصحيحة عن الآخرين، مثل التوقعات. يعتمد الأمر على كيفية تحليلنا للأشياء من حولنا للتعرف على أي معلومات. وأفضل طريقة للتغلب على هذه العوائق هي إيجاد حل إيجابي.
تضمن التعليقات أن المتلقي قد فسر الرسالة الواردة من المتحدث/المرسل بشكل صحيح.
نصائح للتغلب على عوائق التواصل
فيما يلي النصائح للتغلب على عوائق التواصل:
يجب علينا دائمًا التحقق مما إذا كان الوقت الحالي مناسبًا للاتصال أم لا. في بعض الأحيان، لن يكون التحدث إلى شخص حزين أو غير مهتم بمثابة تواصل ثنائي الاتجاه. قد لا يستجيب الشخص الآخر بشكل مناسب.
يجب أن يكون الصوت مسموعاً للمستمع. ولا ينبغي أن تؤذي مشاعر المستخدمين الآخرين.
يجب أن يكون محتوى التواصل الفعال واضحًا ودقيقًا. ويجب ألا يحتوي على استخدام كلمات تقنية مفرطة أو كلمات صعبة أو فقرات مختصرة وما إلى ذلك. ويجب أن يكون المحتوى جذابًا وممتعًا.
يجب علينا أيضًا التحقق من القواعد النحوية والإملائية والأخطاء في المحتوى الخاص بنا. يمكن أن يكون المحتوى شفهيًا ومكتوبًا.
التواصل هو عملية ذات اتجاهين. يجب أن نتأكد من أن المتلقي قد فهم رسالتنا بشكل صحيح. في التواصل وجهًا لوجه، يمكن أن توضح تعبيرات الوجه بسهولة أن المتلقي قد فسر الرسالة بشكل صحيح أم لا. لكن في أنواع التواصل الأخرى، يجب علينا دائمًا أن نحاول الحصول على ردود الفعل.
مهارات الاستماع ضرورية لكل من المرسل والمستمع. يجب أن نحاول دائمًا التواصل بموقف إيجابي وصبر ووضوح واهتمام. تساعد مهارات الاستماع الجيدة أيضًا المستمعين على استخلاص الحد الأقصى من المعلومات من المحتوى أو الرسالة.
تصور أوضاع الجلوس والوقوف الموقف الإيجابي واهتمام الشخص بالتواصل. لذا، يجب أن نجلس ونقف بشكل مستقيم دون أي حركات غير ضرورية لليدين. لا تحاول أن تخفض كتفيك بين الاتصالات. تعد لغة الجسد والوضعيات وتعبيرات الوجه جزءًا أساسيًا من عملية الاتصال. يجب أن نعرف كيف نتحكم في لغة جسدنا.
يصور التواصل البصري الصحيح اهتمام الشخص وانتباهه تجاه الآخرين. إنها مهارة أساسية للتواصل الفعال.
إذا لم نكن واثقين من التحدث أمام الجمهور، فيمكننا التدرب مسبقًا. يمكننا أن نأخذ دروس الكلام لتحسين التواصل اللفظي لدينا.
تصبح الاتصالات أفضل مع وجود قدر أقل من الانحرافات أو عدم وجودها على الإطلاق. لا ينبغي لنا أن نركز على الأشخاص الذين يمرون بالقرب منا، أو الذين يفتحون ويغلقون الباب، أو الأشخاص الآخرين الذين يتحدثون، أو الهواتف المحمولة، وما إلى ذلك. فمثل هذه الانحرافات يمكن أن تؤثر على انتباهنا وحضورنا للمحادثة.
الضوضاء تشكل عائقا كبيرا في عملية الاتصال. علينا التغلب على المصادر لتجنب أي تدخل. ومن الضروري تحديد العوامل التي تسبب التداخل ومحاولة إزالة مصادر الضوضاء هذه.
يمكن أن يؤثر ضغط العمل الهائل سلبًا على أداء عملنا. حاول أن نحافظ على عملنا منذ البداية حتى نتمكن من إدارة تواصلنا معه بشكل فعال. سيساعدنا ذلك على إدارة عملنا واتصالاتنا بسهولة في النهاية دون أي ضغوط.
التواصل الفعال يعني إدارة كل جانب من جوانب الاتصال، سواء كان رسمي أو غير رسمي. يجب أن نعمل بانتظام على نقاط الضعف لدينا. يمكننا أيضًا أن نطلب اقتراحات لمعرفة أي جانب من جوانب الاتصال سيكون أفضل.