ITES: الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات
يعنيITES الخدمات الممكنة لتكنولوجيا المعلومات. ويشمل مجموعة واسعة من العمليات التي تستخدم تكنولوجيا المعلومات لتحسين كفاءة المنظمة. تفضل معظم الشركات الكبرى في العالم الهند للاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تمكين تكنولوجيا المعلومات (ITES). تعد الفلبين أيضًا وجهة شهيرة لـ ITES. ويرجع ذلك إلى توفر القوى العاملة الموهوبة والأرخص نسبيًا مما يساعد على تقليل التكلفة وتحسين معايير الخدمة. إذا حصلت شركة ما على خدمات مماثلة من دولة متقدمة، فسوف تطلب ما لا يقل عن ثلاثة أو أربعة أضعاف قسط التأمين مقارنة بالهند أو الفلبين.
تتكون الخدمات الممكّنة لتكنولوجيا المعلومات من العمليات التالية.
- الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)
- الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة (KPO)
- عمليات المكتب الخلفي
- الاستعانة بمصادر خارجية للعملية القانونية (LPO)
- الإدارة اللوجستية
- الاستعانة بمصادر خارجية لعملية اللعبة (GPO)
- مراكز الاتصال
ويشمل أيضًا خدمات مثل إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، والنسخ الطبي والترميز، ومعالجة البيانات، واستخراج البيانات، والنشر الإلكتروني وما إلى ذلك.
أصحاب عمل IT-ITeS المشهورون في الهند
- تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة
- انفوسيس تكنولوجيز المحدودة
- ويبرو تكنولوجيز المحدودة
- إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة
- تك ماهيندرا المحدودة
- مفاسيس المحدودة
- تقنيات NIIT
- سي إم سي المحدودة