يلعب التواصل دورًا أساسيًا في حياتنا. يحتاج المرء أن يتمتع بمهارات تواصل جيدة حتى يتمكن من التفوق في أي مجال. على المستوى التنظيمي، التواصل له أهمية قصوى. يتبادل الناس أفكارهم وآرائهم وتصوراتهم مع بعضهم البعض من خلال التواصل. يمكن أن يكون التواصل شفهيًا / شفهيًا أو كتابيًا. يشمل الاتصال الشفهي التحدث علنًا والتحدث مع بعضهم البعض بخصوص أشياء مختلفة، بينما يشمل الاتصال الكتابي كتابة أو كتابة خطاب من أجل التواصل مع الشخص. تعد لغة الإشارة أيضًا جزءًا من التواصل حيث يستخدم الأشخاص إشارات ورموز مختلفة للتحدث مع أشخاص آخرين. تعد لغة الجسد والتواصل البصري والتعبيرات وما إلى ذلك جوانب مهمة للتواصل. لذلك، سنناقش اليوم نوعين مهمين من الاتصالات، أي الاتصال الرسمي والتواصل غير الرسمي. دعونا نبدأ بفهم المعنى الأساسي للنفس.

التواصل الرسمي

يتم تعريف الاتصال الرسمي على أنه الاتصال الذي يتم من خلاله الوصول إلى المعلومات من خلال القنوات أو الطرق المناسبة. ويسمى أيضًا الاتصال الرسمي. الهدف الرئيسي من هذا التواصل هو التحدث بشكل صحيح والتأكد من وصول المعلومات بشكل صحيح. يعتبر هذا الاتصال بمثابة وسيلة اتصال فعالة لأنه يوفر الوقت من خلال التدفق المنهجي للاتصالات. تشمل أمثلة الاتصال الرسمي التقارير، وأوصاف الوظائف، وأمر العمل، والمعلومات المتعلقة بالمبيعات والمخزون، وما إلى ذلك. هناك أربعة أنواع من الاتصال الرسمي، أي الاتصال التصاعدي، والاتصال التنازلي، والاتصال الرأسي، والاتصال الأفقي. محادثة الرئيس والمرؤوس تأتي في إطار التواصل الرسمي. أحد العيوب الرئيسية للتواصل الرسمي هو أن القواعد واللوائح صارمة للغاية.

يتم إعطاء أهمية أكبر للقواعد. بدلا من الشخص. ويؤدي إلى انخفاض الود بين العلاقات بين الرئيس والمرؤوسين.

التواصل غير الرسمي

يتم تعريف الاتصال غير الرسمي على أنه اتصال لا يتبع طرقًا رسمية للتواصل. لا يتبع الأشخاص / المرؤوسون القواعد الصارمة للمنظمة. يتحدث الناس بحرية دون أي عبودية. على المستوى التنظيمي، يعد الاتصال غير الرسمي نوعًا من التواصل التلقائي الذي يمكن من خلاله للمرؤوسين والرؤساء التحدث بحرية. لا توجد قواعد أو أنظمة أو إرشادات رسمية للتواصل. يعد التحدث مع صديقك أو عائلتك مثالًا شائعًا للتواصل غير الرسمي. إحدى المزايا الرئيسية للتواصل غير الرسمي هو أنه مرن للغاية. لا يوجد أي جمود أو أي نوع من الإجراءات الشكلية لعرقلة الاتصال. يعد التواصل الجريبي نوعًا مهمًا من التواصل غير الرسمي. عيب هذا النوع من التواصل هو انتشار الشائعات أو المعلومات الخاطئة بوتيرة سريعة. الآن، دعونا نلقي نظرة على بعض الاختلافات بين التواصل الرسمي وغير الرسمي.

هذه بعض الاختلافات المهمة بين الاتصال الرسمي وغير الرسمي. تتم ممارسة كلا النوعين من الاتصالات من قبل العديد من المنظمات. الهدف الرئيسي من ذلك هو تحقيق أهداف المنظمة والأهداف الشخصية. الآن، هناك عدة أنواع من الاتصالات الرسمية وغير الرسمية. لذلك، دعونا نناقشها.

أنواع الاتصالات الرسمية

الاتصال العمودي:ويتم هذا النوع من التواصل على مختلف المستويات التنظيمية. في هذا، يتم تمرير الرسالة من الصغار إلى أعضاء الفريق إلى المدير.الاتصال الأفقي:ويتم هذا النوع من التواصل بين أقرانهم من نفس الأقسام أو أقسام مختلفة.الاتصالات القطرية:يحدث هذا النوع من التواصل بين المرؤوسين الذين يعملون على مستويات مختلفة. على سبيل المثال، مصمم جرافيك يتواصل مع مدير المبيعات.التواصل التصاعدي:في هذا النوع من التواصل، يتم نقل المعلومات من المستوى الأدنى إلى المستوى الأعلى، أي من المرؤوسين إلى الرؤساء. هذا النوع من التواصل يعزز معنويات الموظفين.التواصل النزولي:في هذا النوع من الاتصالات، يتم نقل المعلومات من المستوى الأعلى إلى المستوى الأدنى، أي من الرؤساء إلى المرؤوسين. التواصل التنازلي هو وسيلة فعالة للاتصال.

أنواع الاتصالات غير الرسمية

سلسلة واحدة:في هذا النوع من الاتصالات، يقوم الشخص 'أ' بتمرير المعلومات إلى الشخص 'ب'، ويقوم الشخص 'ب' بتمريرها إلى الشخص 'ج'. وهذه هي الطريقة التي تتحرك بها السلسلة الفردية في الاتصال غير الرسمي.سلسلة القيل والقال:في هذا النوع من التواصل، يقوم الشخص بتمرير المعلومات إلى عدة أشخاص. هؤلاء الناس ينقلونها إلى عدة أشخاص آخرين. هذه هي الطريقة التي تعمل بها سلسلة القيل والقال.سلسلة الكتلة:تعمل السلسلة العنقودية عندما يبدأ شخصان أو ثلاثة أشخاص في اتجاه يتبعه الآخرون. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مثالًا شائعًا للسلسلة العنقودية حيث يبدأ شخص واحد الاتجاه/التحدي، ويتبعه الآخرون.

إذن، هذه هي الأنواع المهمة من الاتصالات الرسمية وغير الرسمية. ولخلق بيئة أفضل وتحقيق أهداف الشركة، يلزم كلا النوعين من التواصل. يتم تعزيز معنويات الموظفين وتحقق المنظمة أيضًا هدفها. كل من الاتصالات الرسمية وغير الرسمية تسير جنبا إلى جنب. وبالتالي، من أجل العمل السلس والفعال للمنظمة، يعد التواصل الرسمي وغير الرسمي ضروريًا.