يوفر كل من Salesforce وSAP أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للعملاء. ما هي الخدمات المتنوعة التي تقدمها Salesforce وSAP لعملائها، وكيفية اختيار أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM) بين الخيارات؟ في هذا الموضوع سوف نقوم بمقارنة الخدمات المختلفة التي تقدمها كل من الشركتين وإيجابياتها وسلبياتها لاتخاذ القرار بسهولة.
برنامج التغليف
بالرغم من قوة المبيعات وSAP كلاهما يوفران برنامج CRM للعميل، وكلاهما لا يزال مختلفًا كثيرًا عن بعضهما البعض. تعد Salesforce واحدة من أوائل الشركات المستندة إلى السحابة التي توفر برنامج CRM، في حين بدأت SAP الآن إدارة علاقات العملاء المستندة إلى SaaS. قبل أن نفهم الفرق، دعونا نلقي مقدمة موجزة عن كل من Salesforce وSAP.
قوة المبيعات:
- Salesforce عبارة عن SaaS أو برنامج كخدمة، مما يعني أنه ليست هناك حاجة لتثبيت البرنامج أو الخادم للعمل عليه. يمكن للمستخدمين ببساطة الاشتراك في Salesforce.com ويمكنهم البدء في إدارة الأعمال على الفور.
- تأسست بقلم مارك بينيوف، وباركر هاريس، وديف مولنهوف، وفرانك دومينغيز في عام 1999. بدأت شركة Salesforce كبرنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكنها اليوم تقدم العديد من المنتجات والحلول البرمجية للمستخدمين والمطورين.
العصارة:
- SAP لتقف على الأنظمة والتطبيقات والمنتجات ، أحد أشهر برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لمعالجة البيانات. نظام SAP واحد يمكنه التعامل مع وإدارة تنفيذ جميع الأنشطة التجارية و مشاركة المعلومات القياسية للجميع داخل المنظمة.
- أنه يوفر إدارة علاقات العملاء أدوات (CRM) للمبيعات والتسويق.
في هذا الموضوع، سنقوم بمقارنة Salesforce CRM مع SAP CRM من خلال مقارنة عروضهم.
كيفية التحويل من int إلى سلسلة في جافا
| سيلزفورس CRM | ساب إدارة علاقات العملاء |
|---|---|
| حصل Salesforce CRM على تصنيف 4 نجوم من أصل 8819 تقييمًا للعملاء. | حصل SAP cloud CRM على تصنيف 3 نجوم من أصل 107 تقييمًا. |
| وهو يدعم أنظمة تشغيل Apple OSX وWindows وLinux. | كما أنه يدعم أنظمة تشغيل Apple OSX وWindows وLinux. |
| يستخدم Salesforce في الغالب نموذج النشر المستند إلى السحابة، وقد لا يكون مدعومًا محليًا. يستخدم SAP CRM نموذج نشر قائم على السحابة، بالإضافة إلى النشر المحلي. | |
| تسعير Salesforce CRM هو اشتراك شهري يتم تحصيله من كل مستخدم كل شهر. | يوفر SAP-CRM أيضًا اشتراكًا شهريًا لكل مستخدم للنظام القائم على السحابة. ولكن بالنسبة للنظام المحلي، يتعين على العميل دفع مبلغ الترخيص مقدمًا. |
| للاستفادة من الميزات المتميزة لبرنامج Salesforce CRM، يحتاج المرء إلى دفع المبلغ الإضافي. | لا تحتاج SAP إلى أي رسوم إضافية، ولكن يتعين عليك دفع تكاليف الصيانة والدعم السنوي للتراخيص الإدراكية. |
| يوفر دعمًا هاتفيًا مجانيًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء. | توفر SAP أيضًا دعمًا مجانيًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. المساعدة والدعم العالميين متاحان فقط للمشكلات غير الفنية. |
| تستجيب Salesforce لأي حالة يتم إرسالها عبر الإنترنت خلال يومين، ويتم تضمينها في رسوم الاشتراك. | يوفر SAP CRM دعمًا سنويًا بناءً على عقد الترخيص. |
| يتم توفير دليل 'البدء' للعملاء بواسطة Salesforce، والذي يتم تضمينه في رسوم الاشتراك. لأدلة مختلفة أو تدريب على التخصيص يجب على المستخدم شرائه. | يجب على المستخدم شراء وحدة التدريب عبر الإنترنت وشهادة SAP CRM. |
توفر Salesforce أدوات متنوعة وواجهات برمجة التطبيقات المعروفة لتحقيق تكامل أسرع للعمل مع التطبيقات الأخرى. على سبيل المثال، توفر أتمتة التسويق ومنصات خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، استحوذت شركة Salesforce على شركة MuleSoft، وهي شركة تقدم خدمات وبرامج تكامل التطبيقات. توفر Salesforce أيضًا بيئات مختلفة للنظام الأساسي كخدمة (PaaS).
وحيث أن SAP توفر إمكانية الوصول إلى SAP Hybris Cloud for Customer Element، وهي خدمة سحابية منفصلة جاهزة للاستخدام لتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، وSAP Cloud، وهي مثيل لبيئة النظام الأساسي مفتوح المصدر كخدمة (PaaS). يمكن أيضًا دمج SAP Sales Cloud مع منصة التجارة الإلكترونية Sap Hybrid التي تشترك في الكثير من نفس قاعدة التعليمات البرمجية، مما يجعل التكامل أكثر فعالية من حيث التكلفة.
تشتهر Salesforce بتوفير أدوات التخصيص المتنوعة لتطبيق CRM الخاص بها. مثل أدوات تطوير تطبيقات Salesforce Lightning، فهي بسيطة بما يكفي للمستخدمين النهائيين الذين يعرفون كيفية إنشاء تطبيق لتوظيفه بأنفسهم.
دخلت Salesforce في وقت سابق إلى السوق التي توفر تطبيقات البرامج كخدمة (SaaS) وظلت ملتزمة بشكل غير ثابت بهذا النهج القائم على السحابة.
توفر Salesforce الكثير من الميزات المختلفة ضمن برنامج CRM الخاص بها. كما يوفر أيضًا مجموعة واسعة من متجر التطبيقات، وهو متاح لوحدات إضافية مثل أدوات أتمتة التسويق.
أطلقت SAP سوق التطبيقات الخاص بها لعملائها. وهو يوفر برامج التطبيقات المعبأة.
توفر Salesforce ميزات ووظائف مختلفة بأسعار مختلفة، بدءًا من 25 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا على الأقل مع الوظائف الأساسية. للاستفادة من المزيد من الميزات وفقًا لنوع العمل ومتطلباته، يحتاج المرء إلى دفع المزيد.
حيث أن SAP متاح بسعر قائمة الدخول وهو 75 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا على أساس تعاقدي. إن SAP ليس فعالاً من حيث التكلفة مقارنةً بـ Salesforce، وفي بعض الأحيان ليس من السهل شراء الترخيص.
أدوات البريد الإلكتروني المساعدة هي الأدوات التي تسمح للمستخدمين بتتبع رسائل البريد الإلكتروني، مثل عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة وعدد النقرات على الموقع وغيرها من البيانات. وبمساعدة هذه الأدوات، يمكن للعملاء تحديد عائد الاستثمار في حملات معينة وتطبيق التغييرات على جهود التسويق المستقبلية بناءً على البيانات التي تم جمعها من الخبرة السابقة.
يوفر Salesforce إمكانية الوصول بسرعة لتتبع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء من أي تطبيق بريد إلكتروني، مثل Gmail وHotmail وما إلى ذلك. ويمكن للمستخدمين التقاط كل تفاعل للعملاء تلقائيًا مع حملات البريد الإلكتروني، ثم ربط هذه التفاعلات بجهة الاتصال أو الفرصة أو الحساب المناسب للرعاية المستقبلية.
سلبيات استخدام SAP CRM
فيما يلي بعض سلبيات استخدام SAP CRM:
- إن نظام SAP CRM ليس سهل الاستخدام كثيرًا، ويحتاج مندوب المبيعات أو المتدرب إلى الكثير من الوقت لتعلم كيفية العمل عليه بسهولة.
- يعد SAP CRM أبطأ بكثير من Salesforce CRM، ومع كل نقرة، يستغرق الأمر بعض الوقت للمتابعة.
- يواجه SAP CRM مشكلة التجميد، مما يعني أنه قد يتعرض للتجميد، ويقوم النظام بتسجيل الخروج تلقائيًا.
- يعد دمج SAP CRM وأي تطبيق تابع لجهة خارجية أمرًا معقدًا للغاية، ويتطلب معرفة تقنية عالية.
- يعد شراء الترخيص لـ SPA CRM مهمة صعبة بالنسبة للمستخدم العام، كما أنها ليست فعالة من حيث التكلفة. بعد الشراء، لا يمكن لعدة مستخدمين أيضًا استخدامه في وقت واحد.
- لاستخدام وفهم وظائف نظام SAP، يجب أن يكون لدى المستخدم معرفة خلفية جيدة بالنظام.
- يحتوي نظام SAP على خيار إدارة القناة، وهو أحد سلبيات SAP CRM الكبيرة.