تعد Salesforce واحدة من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة. إنها منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) توفر رؤية واحدة مشتركة لكل عميل لجميع الأقسام داخل المؤسسة، مثل التسويق والمبيعات والتجارة والخدمة. تم تصميم البرنامج التعليمي الخاص بـ Salesforce لمساعدة المبتدئين في التعامل مع المفاهيم الأساسية لـ Salesforce والمحترفين باستخدام المفاهيم المتقدمة. في هذا، سنغطي جميع المواضيع الأساسية لـ Salesforce من البداية إلى تطوير Apex.

ما هو سيلزفورس؟

• Salesforce هو SaaS أو البرامج كخدمة مما يعني عدم الحاجة إلى تثبيت البرنامج أو الخادم للعمل عليه. يمكن للمستخدمين ببساطة الاشتراك في Salesforce.com ويمكنهم البدء في إدارة الأعمال على الفور.
  
• تأسست بواسطة مارك بينيوف، باركر هاريس، ديف مولنهوف، وفرانك دومينغيز في عام 1999 .
• بدأت شركة Salesforce كبرنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكنها اليوم تقدم العديد من المنتجات والحلول البرمجية للمستخدمين والمطورين.
• نظرًا لأن Salesforce هو برنامج قائم على السحابة، فهو لا يتطلب أي متخصص في تكنولوجيا المعلومات لإعداد أي شيء.
• فهو يوفر إحدى أفضل الطرق للتواصل مع العملاء وشركاء الأعمال والعملاء عبر بيئة متكاملة واحدة. فهو يسمح للشركات بتحديد متطلبات العميل ومعالجة المشكلات بسهولة وتقديم نفس الحل في أقل إطار زمني.

قبل التعمق في هذا البرنامج التعليمي، دعونا نفهم مفهومين أساسيين لـ Salesforce، إدارة علاقات العملاء والحوسبة السحابية .

CRM (إدارة علاقات العملاء)

CRM تعني إدارة علاقات العملاء ، برنامج لإدارة جميع تفاعلات العملاء والشركة. أنه يحتوي على كافة المعلومات المتعلقة بالعملاء ويديرها مثل اسم العميل، العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والمعلومات الأخرى المتعلقة بالعمل. يحتفظ البرنامج بجميع التفاعلات التي تتم مع العملاء، والشكاوى المسجلة من قبل العميل، والقرارات المقدمة من المدير التنفيذي، وأنشطة العملاء الأخرى المتعلقة بالعمل أو المنتج المعين .

كما يسمح لنا بتتبع وإدارة المبيعات والتسويق والتوقعات المقدمة للعملاء.

حوسبة سحابية

الحوسبة السحابية هي أ تقنية لتخزين وإدارة ومعالجة والوصول إلى الإنترنت بدلاً من الخادم المحلي أو محركات الأقراص الثابتة للكمبيوتر .

بمساعدة الحوسبة السحابية، يمكن للمؤسسة توفير الكثير من تكلفة التخزين المحلي للبيانات، وصيانة البيانات، وما إلى ذلك. ويمكن الوصول إلى المعلومات عبر السحابة بكفاءة كبيرة ومن أي مكان، بمساعدة الإنترنت.

إن استخدام الحوسبة السحابية بدلاً من التخزين التقليدي يساعد المستخدمين على الحصول على الكثير من الفوائد مثل السرعة، والفعالية من حيث التكلفة، والأمن، والوصول العالمي، وما إلى ذلك .

ملاحظة: في الموضوع التالي سنتعرف على مقدمة تفصيلية عن الحوسبة السحابية.

تاريخ شركة Salesforce

فيما يلي بعض المعالم التي حدثت في تطور Salesforce على مر السنين منذ بدايتها:

• بدأ تطوير فريق المبيعات في عام 1999 بواسطة مارك بينيوف، وباركر هاريس، وفرانك دومينغيز، وديف مولينهوف ، مطورون لديهم نفس رؤية Salesforce's CRM.
• في عام 2001، أعلنت شركة Salesforce عن توسعها العالمي، وتجاوزت 3000 عميل في نفس العام وأصبحت شركة إدارة علاقات العملاء الأسرع نموًا.
• في عام 2003، أقيم أول حدث لـ DreamForce في سان فرانسيسكو. وفي هذا الحدث، تم إطلاق أول خدمة تطبيق حسب الطلب sForce2.0.
• في عام 2005، قدمت Salesforce تبادل التطبيقات خدمة. تم تصميم الخدمة لتوفير منصة لمطوري الطرف الثالث لتطوير تطبيقاتهم وتوفير تلك التطبيقات لعملاء فريق المبيعات.
• في عام 2008، Force.com-' منصة تطوير Salesforce التي تسمح للمطورين ببناء التطبيقات ،' أطلق سراحه.
• وفي عام 2011، أطلقت الشركة الثرثرة - خدمة التعاون الاجتماعي للمؤسسة.
• وفي عام 2013، أطلقت منصة Salesforce1 لتمكين العملاء من إدارة أعمالهم من الهاتف.
• وفي عام 2014، أطلقت الشركة رأس الطريق ، منصة لتمكين أي شخص من تعلم مهارات جديدة.
• في عام 2015، أصبحت Salesforce واحدة من شركات فورتشن 500 .
• وفي عام 2019 استحوذت الشركة على تلوين ومن هنا اجتمع نظام إدارة علاقات العملاء رقم 1 في العالم ومنصة التحليلات رقم 1 معًا.

لماذا تختار Salesforce؟

في القسم أعلاه، تعرفنا على Salesforce، لكن لماذا يجب أن نختارها؟ ما هي المنافع؟ فيما يلي بعض النقاط التي تشرح فوائد اختيار Salesforce:

• الميزة الأولى لاختيار Salesforce هي أننا لا نحتاج إلى تثبيت أي برنامج لإنشاء تطبيق أو تشغيل أنشطة أعمالنا. يمكننا التركيز على إنشاء التطبيقات بدلاً من التثبيت والإعداد والإصلاح وما إلى ذلك.
• نظرًا لأنها منصة CRM قائمة على السحابة، يمكن لأي مستخدم الوصول إليها من أي مكان باستخدام الإنترنت.
• يمكن لأي مستخدم جديد أو شركة ناشئة اختيار Salesforce لبناء التطبيقات أو إدارة الأعمال، حيث أنها ميسورة التكلفة وتحتوي على الكثير من الإمكانات.
• يمكن للمرء بسهولة دمج Salesforce مع أي تطبيقات خارجية، مثل Gmail، وهو أسهل بكثير من برامج CRM الأخرى.
• إنه برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) رقم 1 في العالم، حيث أنه سهل الاستخدام وسريع لنشر أي تطبيق، ويوفر مخرجات فعالة وفقًا للمتطلبات.
• تكلفة التطوير هي أيضا أقل جدا.

التقنيات المستخدمة من قبل Salesforce

ذروة:لدى Salesforce لغات البرمجة الخاصة بها، والمعروفة باسم Apex. ومن ثم، لكي تصبح مطورًا لقوة المبيعات، أو لإنشاء تطبيق قوة المبيعات، يجب أن يكون لدى المستخدم معرفة جيدة بـ Salesforce Apex.القوة البصرية:Visualforce هو إطار العمل الذي قدمته Salesforce، والذي يمكّن المطورين من إنشاء واجهات مستخدم مخصصة يمكنها العمل على منصة الإضاءة.مترجم:يحتوي Salesforce على مترجم خاص به لتجميع برامج Apex وصفحات VisualForce.

الشركات التي تستخدم Salesforce

اليوم، هناك العديد من العلامات التجارية الكبرى والشركات الناشئة الجديدة التي تستخدم منصة Salesforce كبرنامج CRM وخدمات أخرى. فيما يلي قائمة ببعض الشركات الشهيرة التي تستخدم Salesforce لأعمالها:

تقنيات إتش سي إلاستخدم Salesforce CRM لإدخال البيانات للتحقق من صحة بيانات العميل.بيتزا هوتوفر تجربة الهاتف المحمول الذكية لعملائها باستخدام سحابة قوة مبيعات العلامات.لوريالينشئ شبكة اجتماعية باستخدام Salesforce، والتي يمكنهم من خلالها مشاركة أي خطط أو أحداث متعلقة بأزياء الشعر مع مصفف الشعر أو العملاء.أمريكان اكسبريسيستخدم سحابة Salesforce منذ عام 2010، والآن يمكنهم الاتصال بموظفيهم معًا عبر المؤسسة، أو من أي مكان.أداة نيكوناختاروا Salesforce CRM لأعمالهم، لكنهم بدأوا لاحقًا أيضًا في استخدام الشبكة الاجتماعية التي توفرها Chatter.كومكاست المشاهديستخدم منصة Salesforce لإدارة ملفات تعريف العملاء التي تساعدهم على تحديد اهتمامات العملاء والتسويق بشكل أكثر كفاءة.سونييستخدم Salesforce Service Cloud للتواصل مع عملائه. تتم إدارة جميع شكاوى العملاء والعناية بها لتحقيق رضا العملاء.

شركات أخرى مثل Urban Ladder وInMobi وPaytm وGenesys وما إلى ذلك. .، استخدم خدمات Salesforce لنمو أعمالهم.

الاختلافات بين Salesforce CRM وDynamic CRM

في سوق اليوم، تقدم العديد من الشركات حلول إدارة علاقات العملاء لعملائها، مثل SAP، وOracle، وMicrosoft Dynamics، بما في ذلك Salesforce . في جميع شركات حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، هناك منافسة كبيرة بين Salesforce وMicrosoft Dynamic. دعونا نلقي نظرة على الفرق بين هذين الحلين لإدارة علاقات العملاء:

جمهور

تم تصميم هذا البرنامج التعليمي لـ Salesforce لمساعدة المبتدئين وعشاق الحوسبة السحابية والمطورين على تعلم برنامج Salesforce CRM لتلبية متطلبات الأعمال المختلفة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات الأساسية التالية ضرورية قبل تعلم البرنامج التعليمي لـ Salesforce:

• لفهم Salesforce وبنيته بشكل كامل، يجب أن يكون لدى المرء فهم أساسي عنه حوسبة سحابية .
• المعرفة تخزين قاعدة البيانات مطلوب أيضًا فهم كيفية تخزين بيانات العملاء واسترجاعها وإدارتها.

مشاكل

نؤكد لك أنك لن تجد أي صعوبة أثناء تعلم البرنامج التعليمي الخاص بفريق المبيعات. ولكن إذا كان هناك أي خطأ في هذا البرنامج التعليمي، يرجى نشر المشكلة أو الخطأ في نموذج الاتصال لتحسينه.